AYOSEMARANG.COM -- Dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Jasa Marga (Persero) Tbk. kembali menunjukkan komitmennya menghadirkan layanan tol yang berkelanjutan. Melalui digitalisasi, perusahaan menekankan layanan yang lebih responsif, personal, dan sesuai kebutuhan pengguna.
Berbagai saluran komunikasi kini dipermudah, mulai dari Call Center 14080, aplikasi Travoy, hingga WhatsApp pelanggan. Tidak hanya itu, kesiapan armada darurat seperti patroli, rescue, derek, hingga ambulans juga terus ditingkatkan agar penanganan cepat dapat diberikan saat terjadi keadaan darurat di jalan tol.
Jasa Marga juga memperkuat monitoring lalu lintas melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC). Sistem ini memantau kondisi lalu lintas secara real time sehingga pengambilan keputusan bisa lebih cepat dan tepat.
Selain itu, fasilitas rest area terus ditingkatkan untuk menunjang kenyamanan pengguna jalan. Dari peningkatan kebersihan, area parkir, hingga layanan kuliner, Jasa Marga ingin memastikan pengalaman berkendara pelanggan lebih aman dan nyaman.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono, menegaskan bahwa perusahaan berkomitmen menghadirkan layanan berbasis teknologi yang responsif dan nyaman. Menurutnya, Jasa Marga ingin selalu menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi pelanggan.
Dalam kegiatan peringatan Hari Pelanggan Nasional, Rivan secara langsung menyapa pengguna di Gerbang Tol Cililitan sembari membagikan bingkisan.
“Kami berterima kasih atas kepercayaan pengguna jalan tol. Momentum ini bukan sekadar pemberian bingkisan, tetapi kesempatan untuk menyapa, mendengarkan masukan, dan membuktikan upaya kami dalam meningkatkan layanan,” jelas Rivan.
Pada peringatan kali ini, sebanyak 4.250 bingkisan dibagikan kepada pelanggan di seluruh jaringan tol Jasa Marga Group. Hadir pula Direktur Bisnis Jasa Marga, Reza Febriano, serta jajaran manajemen yang ikut menyapa pengguna jalan.
Rivan menambahkan, apresiasi pelanggan tidak hanya terbatas pada momen Hari Pelanggan Nasional. Menurutnya, penghargaan kepada pelanggan merupakan semangat konsisten yang diwujudkan melalui budaya pelayanan di seluruh aspek operasional Jasa Marga.
Jasa Marga menegaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukanlah aktivitas simbolik. Lebih dari itu, perusahaan membangun budaya pelayanan berkelanjutan dengan berfokus pada inovasi digital, peningkatan layanan operasional, serta perbaikan berkesinambungan.
“Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2025, kami berkomitmen untuk terus mendengarkan suara pelanggan, memberikan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, sekaligus berkeselamatan,” tutup Rivan.
Selain inovasi layanan, Jasa Marga juga menunjukkan langkah cepat dalam menangani tantangan di lapangan. Perusahaan mengerahkan tim operasional untuk pemulihan gerbang tol yang sempat terdampak aksi unjuk rasa.
Langkah tersebut meliputi percepatan perbaikan fasilitas transaksi, penguatan komponen pendukung, hingga koordinasi dengan pihak terkait. Mitigasi sementara juga diberlakukan demi menjaga kelancaran lalu lintas, dengan tetap memprioritaskan keselamatan pengguna jalan.
Untuk memberikan kenyamanan tambahan, Jasa Marga mengimbau pengguna jalan tol agar selalu memantau kanal resmi informasi. Layanan tersebut mencakup: