JAKARTA, AYOSEMARANG.COM – PT XL Smart Telekom Sejahtera (XLSMART) terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan pengalaman pelanggan melalui berbagai inovasi layanan. Mengusung semangat Bersama, Melaju Tanpa Batas, XLSMART melalui merek layanan Smartfren resmi meluncurkan Sarah, asisten virtual berbasis teknologi GenAI (Generative Artificial Intelligence).
Sarah hadir sebagai wajah baru dari Smartfren Care, dirancang untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif. Melalui layanan ini, pelanggan dapat mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan secara praktis melalui platform digital kapan saja.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, menyatakan bahwa peluncuran Sarah merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam memperkuat pelayanan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses.
> “Dengan Sarah, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka. Selain itu, pelanggan juga akan merasakan pengalaman digital yang lebih baik seiring dengan pembangunan ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini,” ujarnya.
David menambahkan bahwa Sarah bukan sekadar chatbot, melainkan representasi Smartfren sebagai teman digital yang aktif, cerdas, dan personal.
Sarah dapat diakses melalui berbagai kanal digital, seperti WhatsApp di nomor 0888-1212-888, aplikasi MySmartfren, dan situs resmi Smartfren di www.smartfren.com. Layanan ini tersedia 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional.
Melalui interaksi berbasis percakapan, Sarah dapat menjawab berbagai pertanyaan pelanggan, seperti pengecekan kuota, informasi paket dan tagihan, hingga promo produk terbaru. Didukung teknologi GenAI yang terus berkembang, Sarah akan semakin cerdas dan akurat dalam menyesuaikan jawaban dengan kebutuhan serta preferensi pengguna.
Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mulai berinteraksi dengan Sarah mulai 8 Juli 2025 dan merasakan pengalaman baru berkomunikasi dengan layanan pelanggan yang selalu ADA dan selalu SOLUTIF.
Untuk mendukung kenyamanan dalam berkomunikasi, layanan Smartfren kini didukung jaringan XLSMART yang diperkuat dengan lebih dari 200.000 BTS, mayoritas berbasis 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang tersebar di berbagai wilayah dan kepulauan di Indonesia.***