AYOSEMARANG.COM -- Bagi para pebisnis, memaksimalkan komunikasi dengan pelanggan merupakan hal penting, sebab ini dapat memengaruhi customer retention.
Umumnya, kini banyak perusahaan yang menggunakan media sosial untuk membantu urusan customer service, salah satunya adalah Whatsapp API.
Dengan fiturnya yang beragam, WhatsApp API kerap digunakan untuk membantu efisiensi bisnis, salah satunya dalam hal customer service.
Lantas, apa saja fitur WhatsApp API yang bisa digunakan untuk memudahkan customer service?
Untuk lebih jelasnya, mari simak informasi lebih lengkapnya pada penjelasan di bawah ini!
1. WhatsApp Broadcast atau Blast
Sesuai dengan namanya, fitur WhatsApp Broadcast atau Blast yang terdapat pada aplikasi WA API berfungsi untuk mengirim pesan ke ratusan hingga ribuan kontak sekaligus. Jadi, tim customer service tidak perlu lagi harus mengirim satu per satu ke kontak yang ada di perangkat bisnis.
Sejatinya, WA Business yang bisa diakses secara gratis juga memiliki fitur ini. Akan tetapi, perbedaannya terletak pada kontak yang bisa dikirimi pesan. Dalam WA Business biasa, pelanggan harus menyimpan terlebih dahulu nomor telepon perusahaan di perangkat mereka. Jika tidak, perusahaan tidak bisa mengirimkan pesan kepada pelanggan.
Nah, sementara itu, WhatsApp API tidak mengharuskan pelanggan untuk menyimpan nomor perusahaan. Mereka akan tetap bisa menerima informasi seputar bisnis karena perusahaan kemungkinan besar menyimpan nomor pelanggan. Nomor ini bisa didapatkan dari pendataan pada pembelian sebelumnya atau dari alamat pengiriman.
Baca Juga: Mitos Perkutut Katuranggan Udan Mas Lokal Alam: Penarik Rezeki dan Bagus untuk Pedagang
2. Chatbot
Salah satu risiko dari layanan customer service secara manual adalah terjadinya human error berupa telat atau lupa membalas pesan pelanggan. Tentu kesalahan ini akan berdampak pada keuntungan dan operasional bisnis di mana berpotensi kehilangan calon pelanggan.
Maka dari itu, Anda sebagai pebisnis perlu menggunakan WhatsApp API guna menghindari risiko tersebut. Pada aplikasi ini, Anda bisa membuat pengaturan khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
Dalam hal ini, Anda dapat memaksimalkan fitur chatbot yang tersedia. Buatlah balasan pesan otomatis yang disesuaikan dengan gaya bahasa perusahaan Anda. Jika sudah dibuat, nantinya sistem akan secara otomatis membalas setiap pesan yang masuk dengan cepat. Dengan begitu, pelanggan pun akan segera mendapat informasi yang dibutuhkan.
3. Multi-User
Rasanya akan sulit apabila perusahaan memiliki lebih dari 1 nomor karena akan membingungkan customer dan keberjalanan operasional bisnis. Namun, dengan WhatsApp API, Anda hanya perlu memiliki 1 nomor yang bisa terhubung ke berbagai agen di lokasi yang berbeda.
