Baca Juga: Formasi CPNS KPK 2023 Sudah Dibuka? Cek Syarat Lengkap Pendaftaran CASN dan PPPK di SINI
Dengan kata lain, setiap agen ini bisa mengakses aplikasi WA dari mana saja dan kapan saja sehingga layanan dapat terus berjalan secara efektif. Pesan customer dapat segera dibalas apabila salah satu agen belum membalasnya. Jadi, customer pun tidak akan menunggu terlalu lama untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
Fitur ini sangat cocok apabila perusahaan Anda memiliki banyak cabang. Selain itu, apabila Anda tidak memiliki kantor tetap, fitur ini juga sangat bermanfaat karena bisa diakses oleh pegawai lain di lokasi yang berbeda.
4. Fitur Hotkeys
Fitur bermanfaat lainnya dari aplikasi WhatsApp API adalah keberadaaan fitur hotkeys. Sederhananya, fitur ini berfungsi untuk mengecek, mengetahui, dan mengirim informasi ongkos pengiriman dengan cepat.
Jadi, Anda tidak perlu keluar aplikasi lagi untuk mengecek tarif yang dibebankan kepada customer. Sungguh efektif, bukan?
5. Verified Badge (Centang Hijau di Samping Profil)
Untuk meningkatkan kepercayaan customer, WhatsApp API menawarkan fitur verified badge yang akan muncul di samping profil WA bisnis. Verified badge di aplikasi WA berwarna hijau yang menunjukkan bahwa akun WA perusahaan Anda adalah resmi dan bisa dipercaya.
Adanya badge ini berfungsi untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan menghindari risiko penipuan oleh oknum tidak bertanggung jawab. Jadi, jika ada pelanggan yang bertransaksi di luar akun WA resmi perusahaan, Anda tidak perlu bertanggung jawab atas segala kerugian yang terjadi.
6. Laporan Analisis
Agar seluruh pesan pelanggan dipastikan sudah terbaca dan terbalas, Anda bisa mengecek dan memantaunya dari laporan analisis. Fitur ini hanya bisa didapatkan dari WhatsApp API di mana Anda dapat melihat berapa banyak pesan yang diterima, dikirim, dan dibaca oleh pelanggan.
Selain itu, Anda juga dapat mengecek seberapa banyak respons atau tanggapan customer terhadap pesan yang dikirimkan. Data dalam laporan ini bisa dijadikan bahan evaluasi agar pelayanan customer service bisa lebih maksimal ke depannya.
Baca Juga: Inilah 7 Destinasi Wisata Alam di Papua, Wajib Dikunjungi! Nomor 7 Seluruh Dunia Pasti Tahu
7. Fitur Tag
Terakhir, salah satu BSP terpercaya seperti ShopKey menawarkan fitur tag bagi para pengguna WhatsApp API. Tag ini hampir sama fungsinya seperti hashtag di mana berperan untuk mengelompokkan pesan-pesan yang dikirimkan kepada pelanggan.
Anda bisa membuat tag berdasarkan jenis pesan yang dikirim, seperti pesan promosi, komplain, pembelian, dan sebagainya. Biasanya, tag ini diletakkan di bagian akhir pesan yang akan berbentuk seperti berikut ini: “#Promosi”; “#Komplain”; dll.
Nah, nantinya sistem secara otomatis akan mengelompokkan tag tersebut sesuai bagiannya masing-masing. Dengan begitu, customer service akan lebih mudah mencari pesan dan informasi sesuai kebutuhan pelanggan.
Itulah fitur-fitur WhatsApp API yang bisa digunakan untuk memudahkan customer service. Kesan pelanggan sangat berarti bagi perusahaan karena akan menentukan apakah mereka akan membeli produk bisnis atau tidak. Oleh karena itu, maksimalkanlah layanan pelanggan menggunakan WhatsApp API dari BSP terpercaya seperti ShopKey yang menawarkan beragam fitur dan keuntungan.***
