AYOSEMARANG.COM -- PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang memberlakukan kebijakan overstapen atau pengalihan penumpang menggunakan bus dari Stasiun Tegal menuju Cirebon, Cikampek, dan Jakarta. Langkah ini diambil menyusul gangguan operasional di sekitar Stasiun Pegaden Baru, wilayah Daop 3 Cirebon, pada Jumat, 1 Agustus 2025, akibat rintang jalan di jalur rel.
Gangguan tersebut menyebabkan jalur kereta api lintas barat tidak dapat dilalui secara normal. Dampaknya, sejumlah perjalanan kereta api jarak jauh dari arah timur menuju Jakarta dan sebaliknya mengalami hambatan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo mengatakan, untuk menjaga kelangsungan layanan, KAI menyiapkan transportasi alternatif berupa bus bagi penumpang yang tertahan di Stasiun Tegal.
"Hingga Sabtu, 2 Agustus 2025, pukul 08.30 WIB, total bus yang telah dikerahkan KAI Daop 4 Semarang sebanyak 13 bus dan telah mengantarkan sebanyak 539 penumpang dengan selamat," ungkap Franoto.
Franoto menjelaskan, langkah tersebut diambil untuk memastikan penumpang tetap bisa melanjutkan perjalanan meskipun kereta tidak bisa melintas langsung.
"Langkah ini diambil demi memastikan pelanggan tetap dapat melanjutkan perjalanannya meskipun kereta tidak bisa melintas langsung ke jalur berikutnya. Petugas KAI telah dikerahkan untuk mendampingi proses overstapen di lapangan, mulai dari pengaturan naik bus hingga pelayanan tambahan bagi penumpang yang terdampak," ujarnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada penumpang, KAI juga memberikan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku. Selain itu, pelanggan yang memilih tidak melanjutkan perjalanan dapat melakukan refund tiket dengan pengembalian bea 100% di luar bea pemesanan.
"KAI juga memberikan opsi pengembalian bea tiket secara penuh bagi pelanggan yang memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan. Pelanggan yang terdampak dapat melakukan refund tiket dan KAI akan mengembalikan bea tiket sebesar 100% diluar bea pesan dengan range waktu refund tiket bisa dilakukan 7 hari ke depan dihitung sejak dari tanggal keberangkatan KA nya," jelasnya.
Untuk mendapatkan informasi terbaru, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI di nomor 021-121 atau melalui WhatsApp di 0811-1211-1121.
“KAI sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan. Mohon doa agar proses normalisasi jalur kereta api dapat segera dilakukan, sehingga layanan perjalanan kereta api dapat kembali berjalan lancar seperti sediakala,” tutup Franoto.
