PEKALONGAN, AYOSEMARANG.COM -- Dalam upaya terus-menerus untuk meningkatkan kenyamanan masyarakat dalam menggunakan layanan kesehatan, BPJS Kesehatan Cabang Pekalongan memperkuat peran Person in Charge (PIC) di fasilitas kesehatan (Faskes).
Inisiatif ini merupakan tanggapan langsung terhadap aduan masyarakat yang menghadapi kendala dalam layanan kesehatan.
Selama perayaan satu dekade Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Pendopo Sekolah Sungai Sengkareng, Kepala BPJS Cabang Pekalongan, Sri Mugirahayu, menekankan komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan kesempatan kepada pengguna layanan untuk menyampaikan kritik dan saran.
“Kami selalu terbuka dan responsif terhadap masukan dari masyarakat,” kata Sri Mugirahayu, Kamis 6 Juni 2024.
Baca Juga: Ribuan Obat Terlarang Diblender, Kejaksaan Negeri Batang Musnahkan Narkoba Sitaan Januari-Mei 2024
Lebih lanjut, beliau menjelaskan bahwa saat ini masyarakat dapat menyampaikan pengaduan melalui berbagai kanal tanpa tatap muka, termasuk aplikasi mobile JKN, layanan aduan melalui WhatsApp (Pandawa), BPJS online, dan zoom meeting yang diselenggarakan oleh fasilitas kesehatan terdekat.
“Setiap aduan yang masuk pasti akan kami tindak lanjuti. Kami telah membentuk PIC di setiap faskes yang bertugas mengkoordinasikan dan menangani keluhan tersebut,” jelas Sri Mugirahayu.
“Keluhan tersebut akan diteruskan kepada kami, dan kami akan memantau serta menindaklanjuti secepat mungkin.” ungkapnya.
PIC tidak hanya bertugas menerima aduan, tetapi juga mengelola permintaan informasi dari masyarakat. Untuk memastikan efektivitas PIC, secara berkala dilakukan evaluasi virtual.
Baca Juga: Cara Melihat Nomor Pendaftaran PPDB Online Jateng 2024 SMA SMK, Wajib Lakukan 2 Tahapan Ini
“Kami rutin mengevaluasi kinerja PIC untuk memastikan mereka responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” ungkap Sri Mugirahayu.
Dalam hal pergantian petugas PIC, Sri Mugirahayu menghimbau agar setiap faskes melapor terlebih dahulu ke BPJS. “Sebelum bertugas, petugas PIC akan menerima pelatihan untuk memastikan pelayanan aduan dan informasi berjalan dengan optimal,” tutupnya.
