SEMARANG, AYOSEMARANG.COM – Memperluas operasional layanan call center, PT Linksindo Makmur (LINKS) meresmikan kantor baru di Kota Semarang, Kamis 13 Januari 2021.
Kantor LINKS berlokasi di Jalan Soekarno Hatta No. 280A, Kota Semarang. Peresmian kantor baru LINKS dihadiri langsung David Wibowo Presiden Direktur W Group of Companies, Juinita Senduk (Direktur Contact dan Engagement Center Links), dan Hana Arifah (Direktur Customer Experience Eways).
David Wibowo menjelaskan, PT Linksindo Makmur (LINKS), salah satu penyedia layanan contact dan engagement center terdepan di Indonesia. Kota Semarang menjadi kantor operasional kedua setelah Jakarta.
Baca Juga: Fantastis!! Ghozali Raup Miliaran Lewat Jual Foto Selfie
“Perusahaan sangat antusias memperluas operasional contact center ke Semarang. Didukung teknologi terkini dan inovasi dalam memberikan layanan, LINKS siap menjadi mitra untuk mengembangkan bisnis offline maupun online, dan mewujudkan konsep Hub dan Spoke,”jelasnya saat jumpa pers usai acara peresmian, Kamis 13 Januari 2022.
Dia menjelaskan, kantor operasional contact center LINKS Semarang akan menjadi spoke dan melengkapi hub yang sudah terlebih dahulu dibangun di Jakarta.
“Ini adalah bagian dari solusi LINKS yang akan menopang kebutuhan layanan pelanggan secara efektif dan efisien,” kata David.
Baca Juga: Kemenkes Keluarkan Surat Edaran Terkait Vaksinasi Booster
Dia menjelaskan, alasan memilih Kota Semarang dikarenakan Kota Atlas memiliki karakteristik yang unik dengan fighting spirit serupa dengan Jakarta.
Melengkapi layanan dengan menjadikan Jakarta sebagai hub dan Semarang sebagai spoke, dilakukan LINKS berdasarkan pada dua hal.
Pertama, pengembangan sumber daya manusia (SDM) Kota Semarang agar setara dengan standar nasional dan internasional yang mampu memenuhi kebutuhan layanan contact center.
"Dengan rangkaian pelatihan didukung oleh platform komunikasi yang mengarah ke omni-channel dan mumpuni, LINKS Semarang siap menopang pertumbuhan bisnis di masa depan," jelas David.
Kedua, Jakarta sebagai hub yakni pusat operasional perlu diperkuat oleh spoke di tempat-tempat lain sebagai pusat operasional tambahan untuk meningkatkan kinerja dan sebagai back up site, seperti yang dilakukan LINKS untuk salah satu klien utamanya yakni Lazada.
