Kepercayaan juga tergantung pada jangka waktu kerja sama dan jenis koneksi. Dapat dinyatakan bahwa ada perbedaan dalam proses membangun kepercayaan dalam hubungan jangka pendek dan jangka panjang. Dalam hubungan jangka pendek (misalnya, dalam organisasi virtual), kepercayaan harus dicapai dengan cepat, dan kemudian dipertahankan tanpa atau dengan interaksi tatap muka yang jarang. Anggota tim ini harus berasumsi bahwa anggota tim jarak jauh lainnya dapat dipercaya, dan kemudian memodifikasi asumsi mereka sesuai dengan pengalaman positif atau negatif mereka.
Kepercayaan online yang muncul dari “sikap” inklusi sosial dan digital dari Gojek juga dapat digambarkan sebagai hubungan manusia, antara pengguna dan Gojek yang harusnya dipelihara seperti halnya hubungan antar individu. Gojek harus terus mendengarkan umpan balik dari pengguna, melakukan perbaikan berkelanjutan pada layanannya, dan membangun hubungan yang positif dengan penggunanya. Ini akan membantu memastikan kepercayaan yang telah dibangun tidak hanya dipertahankan, tetapi diperkuat seiring waktu.***
Penulis : Gratcya Francoice Therese T R, Mahasiswa Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Atma Jaya Yogyakarta
