SEMARANG, AYOSEMARANG.COM -- Layanan seluler Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) hendak mempertanggungjawabkan atas insiden hilang sinyal yang terjadi pada Senin 1 Januari 2024.
Seperti diketahui, layanan Indosat sempat terganggu bahkan hilang dikarenakan terdapat insiden kebakaran gedung pemancar di Semarang.
Imbasnya, sinyal Indosat di Jateng dan DIY terganggu meskipun tidak lama sudah dipulihkan.
Steve Saerang, SVP - Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison mengatakan jika sinyal Indosat udah kembali normal sejak pukul 11.50 WIB di hari yang sama.
Semua BTS Indosat di wilayah tersebut sudah beroperasi seperti semula. Sejumlah tahapan langkah pencegahan dan perbaikan telah dilakukan sesuai rekomendasi keamanan di lapangan untuk meminimalisir dampak terhadap kualitas layanan ke depannya.
"Pascakejadian, kami juga terus melakukan optimalisasi dan menambahkan kapasitas jaringan di area padat penduduk dan spot Point of Interest (POI) yang mengalami kenaikan trafik data dalam masa liburan awal tahun baru 2024, termasuk di wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta," ujarnya.
Selain itu pihaknya mengapresiasi setiap masukan serta memastikan upaya terbaik untuk menjaga kepercayaan terhadap Indosat.
"Untuk itu, pada Selasa 2 Januari 2024, kami secara bertahap memberikan kuota data IM3 dan Tri sebesar 1 GB yang berlaku selama 24 jam sesuai notifikasi yang diterima oleh pelanggan yang sempat terkendala," sambungnya.
Terakhir Steve mengatakan apabila pelanggan masih menghadapi kendala bisa menghubungi call center.
"Kami mengimbau untuk menghubungi pusat layanan pelanggan IM3 dan Tri agar segera dibantu oleh tim Customer Service kami," ujarnya.
